Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL WHATSAPPDetalles

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL WHATSAPP

Última actualización: Marzo 7,2026

En Business Tec Systems S.A., (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), estamos comprometidos a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información cuando usted interactúa con nuestro servicio de WhatsApp a través de nuestra página web (en adelante, el "Servicio").

Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política

Detalles

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para ofrecerle el Servicio y mejorar su experiencia, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

A. Información Recopilada Automáticamente:

Al hacer clic en el botón o enlace de WhatsApp en nuestra página web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica:

  • Datos de Navegación: Información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP, y cómo interactúa con nuestra página web antes de acceder al Servicio.
  • Metadatos de la Comunicación: Información técnica sobre el envío y recepción de mensajes (fechas, horas), pero no el contenido de sus mensajes privados fuera de la interacción con el Servicio.

B. Información Proporcionada Voluntariamente por Usted:

Esta es la información que usted decide compartir activamente al iniciar la conversación por WhatsApp:

  • Número de Teléfono: Es el identificador principal para que el Servicio pueda comunicarse con usted.
  • Nombre de Perfil de WhatsApp: El nombre que usted ha configurado en su cuenta de WhatsApp.
  • Contenido de los Mensajes: Recopilamos y procesamos los mensajes, consultas, preguntas y respuestas que usted envía directamente al Servicio para procesar sus solicitudes.
  • Datos Específicos del Servicio: Dependiendo de la función del Servicio, podemos solicitarle datos adicionales para completar una acción (por ejemplo: dirección de correo electrónico, nombre completo, dirección de envío, número de pedido, etc.). Solo solicitaremos los datos estrictamente necesarios para el propósito indicado.
  • Archivos Multimedia: Si el Servicio lo requiere y usted los envía, podemos procesar imágenes, documentos, audios o vídeos (por ejemplo, para soporte técnico o validación).

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN (FINALIDADES DEL TRATAMIENTO)

Utilizamos la información recopilada con las siguientes finalidades:

  1. Prestación del Servicio: Responder a sus consultas, gestionar sus solicitudes, proporcionarle la información pedida y asegurar el correcto funcionamiento del Servicio.
  2. Atención al Cliente: Brindarle soporte técnico y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
  3. Mejora del Servicio: Analizar las interacciones de forma anónima o agregada para entender cómo se utiliza el Servicio, identificar errores, mejorar las respuestas y optimizar la experiencia del usuario.
  4. Comunicaciones Transaccionales: Enviarle notificaciones relacionadas directamente con su solicitud (confirmaciones de pedido, recordatorios de citas, actualizaciones de estado, etc.).
  5. Seguridad y Cumplimiento: Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades ilegales, y cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
  6. Comunicaciones de Marketing (OPCIONAL y con Consentimiento): Solo si usted ha dado su consentimiento explícito y previo, podremos utilizar su número de teléfono para enviarle información sobre nuevos productos, servicios o promociones. Usted siempre tendrá la opción de cancelar la suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento.

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos sus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

  • Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para proporcionarle el Servicio que ha solicitado a través de WhatsApp.
  • Consentimiento: Para finalidades específicas como el marketing directo o el tratamiento de datos sensibles (si aplicara y se solicitara explícitamente).
  • Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la plataforma y gestionar nuestra relación con usted como usuario.
  • Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con leyes aplicables.

4. COMPARTICIÓN DE SU INFORMACIÓN

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes situaciones:

  • Proveedores de Servicios: Trabajamos con terceros que nos prestan servicios necesarios para la operación del Servicio (por ejemplo, proveedores de hosting, plataformas de desarrollo de bots, o la propia plataforma de WhatsApp/Meta para la API Business). Estos proveedores están obligados por contrato a proteger sus datos y a utilizarlos solo según nuestras instrucciones.
  • Cumplimiento Legal y Seguridad: Podemos divulgar información si es requerido por ley, por una orden judicial, o si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, su seguridad o la de otros, investigar fraude o responder a una solicitud gubernamental.
  • Transferencia de Negocio: En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos como parte de los activos comerciales, sujeto a los compromisos de esta Política de Privacidad.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a que utilizamos servicios de la plataforma WhatsApp/Meta y otros proveedores tecnológicos globales, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su lugar de residencia (incluyendo Estados Unidos). En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas contractuales y legales adecuadas para garantizar un nivel de protección de datos equivalente al exigido por las leyes aplicables en su país.

6. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo la prestación del Servicio de WhatsApp y el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de información.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, se procederá a su eliminación segura o anonimización, de modo que ya no puedan ser asociados a usted.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye encriptación en tránsito y en reposo cuando es posible, y controles de acceso restringidos.

Nota: Aunque WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para los mensajes personales, las interacciones con cuentas de empresa (como este Servicio) pueden ser gestionadas a través de proveedores de API, por lo que el cifrado se garantiza desde su dispositivo hasta los servidores de la empresa/proveedor, no necesariamente "extremo a extremo" de la misma forma.

8. SUS DERECHOS

Dependiendo de su ubicación y de las leyes locales aplicables, usted puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso: Derecho a solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Cancelación/Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
  • Limitación del Tratamiento: Derecho a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
  • Portabilidad: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene preguntas sobre esta política, por favor contáctenos a través de:

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos cualquier cambio material a través de un mensaje en la propia página web o actualizando la "Fecha de última actualización" en la parte superior de este documento. Le recomendamos revisar esta política con regularidad.

10. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre cómo manejamos sus datos personales, por favor póngase en contacto con nosotros en:

Business Tec Systems S.A. Atención: Departamento de Privacidad info@businesstec.net